“十四五”期间，预计我国将进入中度老龄化阶段。当前，积极应对人口老龄化已上升至国家战略，是我国“十四五”规划和2035年远景目标纲要的重要部署。伴随着滚滚而来的“银发浪潮”，如何让老年人搭上数字化时代快车，做好“银发金融”这篇大文章，已成为齐园路支行负责人栾奇绩在接受中国网财经记者采访时说道。
北京分行为解决老年人视力和听力问题，该行辖内所有网点均配备老花镜、放大镜、助盲爱心卡、盲文密码输入键盘、听障人士爱心卡、便民柜或便民箱等服务设施，饮水设施、点验钞机、洗手液或免洗凝露等服务物品，方便老年客户取用。在此基础上，2021年该行还创建了49家“爱心敬老驿站”，增加手机充电服务、拐杖或轮椅、雨伞、急救包等必配物品，以及血压计、抽纸、口罩等选配或个性化物品。
为充分尊重老年客户线下办理业务的使用习惯和意愿，北京分行在有条件的营业网点铺设无障碍通道、安装紧急呼叫铃或帮扶电话，以便于第一时间为老年客户提供帮扶服务；为老年客户提供老花镜、放大镜、轮椅、外用药箱等多种便民服务设施及用品。
“一对一”专属服务“解难题”
不会操作ATM、视力或听力下降、行动不方便……这些影响老年人金融服务体验的问题，正在逐步得到改善。
据栾奇绩介绍，片、线上直播、情景剧等。
建设银行北京分行通过厅堂微沙龙、知识讲座、消费者保护宣传教育片等形式深化老年客户群体对金融设施、服务、产品以及风险的认知，提高其保护个人金融信息、防范和应对非法金融活动的能力；另一方面，以消费者权益保护日、金融知识普及月、重阳节等为契机，积极开展形式丰富的户外老年客户活动，如拍拍全家福、中国传统手艺制作与展示活动、亲子观影观剧活动等，提供多样化的休闲暖心服务。
工商银行北京西四支行在2021年先后开展了“普及金融知识，守住‘钱袋子’”暨“普及金融知识万里行”、“金融知识普及月，金融知识进万家”、“打击非法集资”等金融知识普及活动。重点针对老年客户宣传讲解，通过向到店老年客户发放宣传折页、开展金融知识讲座、网点员工下社区讲解等多种渠道，尽可能全方位、多渠道地拓展宣传方式和受众群体。
农业银行则为老年人送上“爱的云礼包”。针对金融安全知识不足或儿女不在身边的老年人，该行特别准备了一份“爱的云礼包”，以“知识讲解+情景剧”的方式教长辈们预防红包诈骗、熟人理财诈骗，维护自身金融权益。借由充满心意的数字化生活攻略，帮助在故乡的年迈父母顺利越过数字鸿沟。
光大银行北京分行相关负责人告诉记者，该分行通过线上、线下多渠道全方位开展“适老”金融知识宣传普及工作。在该分行公众号上推送自主设计制作的《防骗36招》、《世说新语》、《学习红色金融史》等原创系列推文篇；开展“提升金融素养乐享幸福晚年”线上直播活动，并在直播活动当天走进5家养老社区，陪老人共同观看；线下开展厅堂微沙龙活动及金融知识进社区、进养老机构等活动，设立户外金融知识宣传点，聚焦个人信息保护、防范非法集资、防范电信诈骗、理财知识等基础金融知识开展宣传，让金融宣传通俗易懂、普及内容入脑入心。
（文章来源：中国网财经）
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